Sık Sorulan Sorular (SSS)
Mağazamız hakkında bir sorunuz mu var?
HESAP
Müşteri hesabıma nasıl giriş yaparım?
Ana sayfanın sağ üst köşesindeki “Hesap” butonuna tıklayın. Ardından “Giriş Yap” seçeneğini seçin ve “Zaten müşteriyim” bölümünden e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yapın.
Nasıl yeni bir müşteri hesabı oluşturabilirim?
Ana sayfanın sağ üst köşesindeki “Hesap” simgesine tıklayın. “Giriş yap” veya “Kayıt ol” butonuna tıklayın. “Yeni müşteriyim” kısmına gerekli bilgileri girip “Devam et” butonuna basın. Belirttiğiniz e-posta adresinize bir onay e-postası gönderilecektir. Bu maili açıp kaydınızı onaylamanız gerekmektedir.
Hesabıma giriş yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
Ana sayfadaki “Hesap” butonuna tıklayıp “Giriş Yap” seçeneğine basın. Ardından “Zaten müşteriyim” altında “Şifremi unuttum” bağlantısına tıklayın. E-posta adresinizi girin. Kısa bir süre sonra yeni bir şifre içeren bir e-posta alacaksınız. Bu şifreyi daha sonra değiştirebilirsiniz.
Perform Better hesabım, Perform Better Institute için de geçerli mi?
Hayır, Perform Better hesabınız, Perform Better Institute için geçerli değildir.
SİPARİŞ & TESLİMAT
Yanlış ürün gönderildi, ne yapmalıyım?
Yanlış ürün aldıysanız, lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin:
📧 info@perform-better.de
📞 +49 89 444 4679 250
Size iade belgeleri gönderilecek ve ürün değişimi sağlanacaktır.
Siparişimde eksik ürün var, ne yapmalıyım?
Siparişiniz ulaştıktan hemen sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
⚠️ Not: Siparişiniz birden fazla paketle gönderilmiş olabilir. Farklı kargo firmaları (DHL/UPS) kullanılmışsa, teslimatlar zaman farkıyla gelebilir.
Sipariş onay maili almadım.
Siparişinizin onayı normalde 30 dakika içinde gelir. Gelmezse spam klasörünüzü kontrol edin. Orada da yoksa müşteri hesabınızdan kontrol edin. Hâlâ görünmüyorsa müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Paket istasyonuna teslimat yapılıyor mu?
Hayır, paket istasyonlarına teslimat mümkün değildir.
Siparişimi değiştirebilir miyim?
Hayır, siparişler değiştirilemez. Unuttuğunuz bir ürünü yeniden sipariş vermeniz gerekir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Hayır, sipariş iptali mümkün değildir. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra iade edebilirsiniz.
Teslimat süresi nedir?
Almanya içi: 1–3 iş günü
Uluslararası: 3–5 iş günü
Kargo ücretleri nedir?
Kargo ücretlerini BURADAN görüntüleyebilirsiniz. (Not: Gerçek bağlantıyı eklemeyi unutmayın.)
ÖDEME & KUPONLAR
Kupon kodu nasıl kullanılır?
Sepet sayfasında kupon kodu için ayrı bir alan vardır. Kodu girip onayladığınızda, indirim sepet tutarınıza uygulanır.
⚠️ Kuponlar birleştirilemez ve indirimli ürünler ile kitaplar için geçerli değildir. Ayrıca kampanya dönemlerinde (indirimli fiyatlar varken) kuponlar kullanılamaz.
Hangi ödeme yöntemleri mevcut?
PayPal
PayPal Taksitli Ödeme
Kredi Kartı (Mastercard, Visa, American Express)
Sofort Überweisung
Klarna
Apple Pay
Ödeme yöntemini sonradan değiştirebilir miyim?
Hayır, sipariş tamamlandıktan sonra ödeme yöntemi değiştirilemez.
Ödemem başarısız oldu. Ne yapmalıyım?
Bilgilerinizi (kart numarası, ad vb.) doğru girdiğinizden emin olun veya farklı bir tarayıcı kullanın. Sorun devam ederse farklı bir ödeme yöntemi deneyin veya info@perform-better.de adresinden bize ulaşın.
Kargomun takibini nasıl yapabilirim?
Kargonuz yola çıktığında takip linki içeren bir e-posta alırsınız. Spam klasörünüzü de kontrol edin.
⚠️ Fatura maili ile takip maili arasında birkaç saat fark olabilir.
Faturamı nerede bulabilirim?
Siparişiniz gönderildiğinde, faturanız otomatik olarak kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
ÜRÜNLER & STOK DURUMU
Tükendi yazan ürünler ne zaman gelir?
Ürünün bulunduğu sayfadaki “Beni bilgilendir” kutusuna e-posta adresinizi yazın. Ürün stoklara gelince size haber verilecektir.
İADE & GERİ ÖDEMELER
Ürün iadesi nasıl yapılır?
Lütfen info@perform-better.de adresine faturanız, sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünü belirten bir e-posta gönderin. Gerekli iade belgeleri size gönderilecektir.
⚠️ İade süresi, ürünün elinize ulaşmasından itibaren 14 gündür.
İade kargo ücretini ben mi öderim?
Almanya içi: İade ücretsizdir, herhangi bir masraf ödemezsiniz.
Almanya dışı: Lütfen info@perform-better.de adresi üzerinden destek alın.
İade adresi nedir?
Cayma hakkı (İptal hakkı)
14 gün içinde, sebep göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkınız vardır.
Lütfen iptalinizi yazılı olarak info@perform-better.de adresine gönderin.
ORTAKLIK PROGRAMI (AFFILIATE)
Affiliate programı nedir?
Perform Better Affiliate Programı ile müşterilerinize özel indirimler sunabilir ve her satıştan %10 komisyon kazanabilirsiniz. Bu sistem, Webgains Affiliate platformu ile çalışmaktadır.
Affiliate ortağı nasıl olunur?
Webgains platformunda bir hesap oluşturup Perform Better ağına katılabilirsiniz. Detaylı rehbere BURADAN ulaşabilirsiniz. (Not: Bağlantıyı eklemeyi unutmayın.)
TRX® ÜRÜNLERİ HAKKINDA BİLGİLENDİRME
TRX® kayıt ve kod girişi çalışmıyor
COVID-19 nedeniyle TRX® ürünlerine talep artmıştır. Bu durum, üreticinin ürün kayıt işlemlerinde gecikmelere neden olmuştur.
TRX® ürün kaydı veya uygulama erişimi için kod sorunu yaşıyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.
Anlayışınız için teşekkür ederiz!
PİL YASASI HAKKINDA BİLGİLENDİRME (BATTG)
§18 Maddeye göre pil kullanıcı bilgilendirmesi:
Kullanılmış piller evsel atıklarla birlikte atılmamalıdır.
Kullanıcılar eski pilleri yasal olarak iade etmekle yükümlüdür.
Pillerin ücretsiz olarak bize iadesi mümkündür.
İade adresimiz:
